An automated call distribution system, commonly known as automatic call distributor (ACD), is a telephony device that answers and distributes incoming calls to a specific group of terminals or agents within an organization. ACDs direct calls based on parameters that may include the caller's telephone number, the number they dialed, the time of day or a response to an automated voice prompt. Advanced ACD systems may use digital technologies such as Computer telephony integration (CTI), computer-supported telecommunications applications (CSTA) or IVR as input to determine the route to a person or voice announcement that will serve the caller. Experts claim that "the invention of ACD technology made the concept of a call centre possible."
| Attributes | Values |
|---|
| rdf:type
| |
| rdfs:label
| - موزع الاتصال التلقائي (ar)
- Automatic Call Distribution (de)
- Automatic call distributor (en)
- Distribuidor automático de llamadas (es)
- Dei-banagailu automatiko (eu)
- Automatic Call Distribution (it)
- 자동 호 분산기 (ko)
- Automatic Call Distributor (ja)
- Automatic call distribution (nl)
- ACD (sv)
|
| rdfs:comment
| - Eine Automatic Call Distribution (englisch für automatische Anruf-Verteilung; auch ACD-Anlage/ACD-System) verteilt die über die Telefonanlage eingehenden Anrufe von Kunden („Inbound-Telefonie“) eines Unternehmens auf die einzelnen Mitarbeiter im Kundenservice. Dabei kann es sich um eine interne Kundenserviceabteilung oder einen externen Dienstleister handeln (Callcenter). Ist aktuell kein Mitarbeiter frei, landet der Anrufer in der Warteschlange. (de)
- An automated call distribution system, commonly known as automatic call distributor (ACD), is a telephony device that answers and distributes incoming calls to a specific group of terminals or agents within an organization. ACDs direct calls based on parameters that may include the caller's telephone number, the number they dialed, the time of day or a response to an automated voice prompt. Advanced ACD systems may use digital technologies such as Computer telephony integration (CTI), computer-supported telecommunications applications (CSTA) or IVR as input to determine the route to a person or voice announcement that will serve the caller. Experts claim that "the invention of ACD technology made the concept of a call centre possible." (en)
- El distribuidor automático de llamadas (en inglés ACD, Automatic Call Distributor) es un proceso por el cual se distribuyen las llamadas que llegan a los sistemas de atención y teleoperadores. Puede usarse también en un sistema de colas enrutado hacia un sistema de consulta de datos. La o CTI (del inglés, Computer Telephony Integration) y las aplicaciones de telecomunicaciones asistidas por computadora o CSTA (del inglés, Computer-Supported Telecommunicatons Applications) son programas intermedios que pueden generar sistemas de ACD avanzados. (es)
- Dei-banagailu automatikoa (Automatic Call Distributor edota ACD ingelesez) deiak telefono jakin batzuetara bideratzen dituen sistema edo gailua da. Eskuarki ACDak bezeroentzako arreta zerbitzua eskaintzen duten bulegoetan erabiltzen dira. Hauek, izapideak asko bizkortzen dituzte. Sistema hau terminalentzako eta etengailuentzako hardwareaz, telefono lineaz eta deiak banatzeko softwareaz osatua dago. Dei-banaketa instrukzio bidez egiten da, normalean libre dagoen telefonorik onena aukeratzen duen algoritmoa izaten da. (eu)
- Automatic Call Distributor （ACD・着信呼自動分配） として知られているAutomated Call Distribution Systemは、着信コールを組織内の特定の端末またはオペレータのグループに分配する電話装置の事である。多くの場合、ACDは音声メニューを使用して、お客様の選択や電話番号、システムに対して選択されている着信回線、または通話が処理される時刻に基づいて発信者を分配する。CTI（コンピュータ電話統合/Computer Telephony Integration）およびCSTA（コンピュータ支援電気通信アプリケーション/Computer-Supported Telecommunications Applications）は、高度なACDシステムを構築できる中間ソフトウェアを指す。専門家の間では、「ACD技術の発明により、コールセンターの概念が実現した」と言われている。。 (ja)
- 에서 자동 호 분산기(Automatic call distributor, ACD)는 걸려오는 전화를 운영자가 사용하는 특정한 그룹의 터미널에 분산하는 장치나 시스템이다. (CTI) 시스템의 일부라고도 한다. 걸려오는 많은 전화를 관리하며, 걸려온 통화를 담당자에게 전환하고, 메시지를 녹음하고 사용률을 측정할 수 있다. 주로 호텔과 같이 전화 회선을 균형 있게 쓰기 위한 곳에서 자주 사용된다. 구내 교환기 기능의 하나로 탑재되거나, 외부에 부착된 컴퓨터에 의한 소프트웨어 제어를 따르는 것이 있다. 분배 기준은 "균등 분배", "일정 시간 경과 후 운영자에게 우선 분배", "숙련 운영자에게 우선 분배" 등과 같이 다양하며, 몇 개의 기준을 구내 교환기로 설정해 두면 그에 따라 분배를 한다. 기업의 내선 전화 전용으로 쓰이는 경우는 거의 없는 편이다. 전문가들은 "ACD 기술의 발명이 콜 센터의 개념을 가능케 했다"고 주장한다. (ko)
- ACD, Automatic Call Distribution, är ett kösystem som används för att sätta samtal i kö i en telefonväxel och därefter placera samtalet hos en agent automatiskt. ACD kan även användas för att sätta tillåtna kötider, samla upp statistik för besvarade och tappade , sätta kömeddelanden som blir upplästa under väntetiden med mera. (sv)
- موزع الاتصال التلقائي (بالإنجليزية: Automatic call distributor) هو اختصار لـــ (ACD) في المهاتفة هو نظام يوزع المكالمات الواردة على مجموعة محددة من المحطات الطرفية التي يستخدمها الوكلاء. إنه جزء من نظام تكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر (CTI). ACDs تعترف، والرد وتوجيه المكالمات الواردة. وهي تتراوح بين الأنظمة الصغيرة التي تحافظ على عدد قليل من الخطوط حتى الأنظمة التي تحتفظ بعدد كبير من الخطوط للتطبيقات الكبيرة. (ar)
- Un sistema Automatic Call Distribution (ACD) deve essere inteso come un sistema PBX capace di instradare, in modo efficace, tutte le chiamate in ingresso verso un insieme di operatori o verso sistemi di risposta automatica Interactive Voice Response (IVR). (it)
- ACD staat voor Automatic call distribution. Het is het proces binnen een telefooncentrale waarbij de binnenkomende telefoongesprekken automatisch worden verdeeld over de beschikbare medewerkers of IVR applicaties. Zie ook:
* PABX (nl)
|
| dcterms:subject
| |
| Wikipage page ID
| |
| Wikipage revision ID
| |
| Link from a Wikipage to another Wikipage
| |
| sameAs
| |
| dbp:wikiPageUsesTemplate
| |
| description
| - Audible tone which alerts agent of an incoming call. 440 Hz 5 ms. (en)
|
| filename
| |
| title
| |
| has abstract
| - موزع الاتصال التلقائي (بالإنجليزية: Automatic call distributor) هو اختصار لـــ (ACD) في المهاتفة هو نظام يوزع المكالمات الواردة على مجموعة محددة من المحطات الطرفية التي يستخدمها الوكلاء. إنه جزء من نظام تكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر (CTI). ACDs تعترف، والرد وتوجيه المكالمات الواردة. وهي تتراوح بين الأنظمة الصغيرة التي تحافظ على عدد قليل من الخطوط حتى الأنظمة التي تحتفظ بعدد كبير من الخطوط للتطبيقات الكبيرة. يقوم نظام ACD بمعالجة المكالمات الواردة بناءً على الأرقام المطلوبة وقاعدة البيانات المرتبطة بمعالجة التعليمات. تستخدم الشركات التي تقدم دعمًا للمبيعات والخدمات موزعي المكالمات التلقائية للتحقق من صحة المتصلين وإجراء المكالمات الصادرة والمكالمات الصادرة إلى الأطراف المناسبة والسماح للمتصلين بتسجيل الرسائل وجمع إحصاءات الاستخدام وتحقيق التوازن بين استخدام خطوط الهاتف وتقديم خدمات متنوعة أخرى. توفر ACDs هوية المتصل مثل تلك التي توفرها خدمة تحديد الأرقام التي تم الاتصال بها (DNIS) والاتصال المباشر الداخلي وما إلى ذلك. وهي تقوم بمعالجة المكالمات الواردة ذات الحجم الكبير وتوزيعها على ملحقات مفردة أو جماعية. كما يقومون بتوزيع المكالمات بشكل عادل على الامتدادات التي تسمى خطوط الوكلاء. فهي تسمح لعدد محدود فقط من الموظفين بمعالجة عدد كبير من المكالمات بشكل فعال، مع افتراض أن هناك شخصًا متاح دائمًا في جانب جهاز الاستقبال لمعالجة المكالمات. يحتفظ نظام ACD أيضًا بسجلات ساعات الاتصال القصوى، وعدد المكالمات غير المكتملة وحجم المكالمات الواردة. تستخدم أنظمة ACD على نطاق واسع في المكاتب التي تتعامل مع كميات كبيرة من المكالمات الهاتفية الواردة من المتصلين الذين يحتاجون إلى المساعدة. إستراتيجية التوجيه عبارة عن مجموعة من الإرشادات المستندة إلى القواعد، والتي تخبر ACD عن كيفية معالجة المكالمات في النظام. هذه هي الخوارزمية التي تحدد أنسب الموظفين المتاحين للرد على المكالمات الواردة. تتم مراجعة البيانات الإضافية أيضًا لتحديد سبب كل مكالمة، يتم التحقق منها بواسطة نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) البسيط. في البداية، كانت وظيفة ACD داخلية لتبادل الفروع الخاصة للشركات. تم تصميم النظام لتمكين أجهزة الحوسبة المشتركة. تشمل الوظائف الإضافية لتطبيقات التوجيه الخارجية تكامل الاتصال الهاتفي بالكمبيوتر، والذي يمكن أن يحسن كفاءة وكيل مركز الاتصال عن طريق مطابقة المكالمات الواردة مع البيانات المهمة على جهاز الكمبيوتر. يتم تحقيق ذلك من خلال بروتوكول تطبيقات الاتصال الهاتفي المدعوم بالكمبيوتر (CSTA). (ar)
- Eine Automatic Call Distribution (englisch für automatische Anruf-Verteilung; auch ACD-Anlage/ACD-System) verteilt die über die Telefonanlage eingehenden Anrufe von Kunden („Inbound-Telefonie“) eines Unternehmens auf die einzelnen Mitarbeiter im Kundenservice. Dabei kann es sich um eine interne Kundenserviceabteilung oder einen externen Dienstleister handeln (Callcenter). Ist aktuell kein Mitarbeiter frei, landet der Anrufer in der Warteschlange. (de)
- An automated call distribution system, commonly known as automatic call distributor (ACD), is a telephony device that answers and distributes incoming calls to a specific group of terminals or agents within an organization. ACDs direct calls based on parameters that may include the caller's telephone number, the number they dialed, the time of day or a response to an automated voice prompt. Advanced ACD systems may use digital technologies such as Computer telephony integration (CTI), computer-supported telecommunications applications (CSTA) or IVR as input to determine the route to a person or voice announcement that will serve the caller. Experts claim that "the invention of ACD technology made the concept of a call centre possible." (en)
- El distribuidor automático de llamadas (en inglés ACD, Automatic Call Distributor) es un proceso por el cual se distribuyen las llamadas que llegan a los sistemas de atención y teleoperadores. Puede usarse también en un sistema de colas enrutado hacia un sistema de consulta de datos. La o CTI (del inglés, Computer Telephony Integration) y las aplicaciones de telecomunicaciones asistidas por computadora o CSTA (del inglés, Computer-Supported Telecommunicatons Applications) son programas intermedios que pueden generar sistemas de ACD avanzados. (es)
- Dei-banagailu automatikoa (Automatic Call Distributor edota ACD ingelesez) deiak telefono jakin batzuetara bideratzen dituen sistema edo gailua da. Eskuarki ACDak bezeroentzako arreta zerbitzua eskaintzen duten bulegoetan erabiltzen dira. Hauek, izapideak asko bizkortzen dituzte. Sistema hau terminalentzako eta etengailuentzako hardwareaz, telefono lineaz eta deiak banatzeko softwareaz osatua dago. Dei-banaketa instrukzio bidez egiten da, normalean libre dagoen telefonorik onena aukeratzen duen algoritmoa izaten da. (eu)
- Automatic Call Distributor （ACD・着信呼自動分配） として知られているAutomated Call Distribution Systemは、着信コールを組織内の特定の端末またはオペレータのグループに分配する電話装置の事である。多くの場合、ACDは音声メニューを使用して、お客様の選択や電話番号、システムに対して選択されている着信回線、または通話が処理される時刻に基づいて発信者を分配する。CTI（コンピュータ電話統合/Computer Telephony Integration）およびCSTA（コンピュータ支援電気通信アプリケーション/Computer-Supported Telecommunications Applications）は、高度なACDシステムを構築できる中間ソフトウェアを指す。専門家の間では、「ACD技術の発明により、コールセンターの概念が実現した」と言われている。。 (ja)
- Un sistema Automatic Call Distribution (ACD) deve essere inteso come un sistema PBX capace di instradare, in modo efficace, tutte le chiamate in ingresso verso un insieme di operatori o verso sistemi di risposta automatica Interactive Voice Response (IVR). L'insieme di operatori di un call center sono di solito organizzati in gruppi non omogenei; ad esempio ci possono essere gruppi di operatori capaci di parlare una lingua straniera, oppure specializzati a fornire informazioni su un determinato servizio. Un sistema ACD è capace di capire a quale gruppo di operatori accodare ogni singola chiamata. Questo tipo di ottimizzazione consente di far gestire ogni chiamata dal gruppo di operatori più idoneo. (it)
- 에서 자동 호 분산기(Automatic call distributor, ACD)는 걸려오는 전화를 운영자가 사용하는 특정한 그룹의 터미널에 분산하는 장치나 시스템이다. (CTI) 시스템의 일부라고도 한다. 걸려오는 많은 전화를 관리하며, 걸려온 통화를 담당자에게 전환하고, 메시지를 녹음하고 사용률을 측정할 수 있다. 주로 호텔과 같이 전화 회선을 균형 있게 쓰기 위한 곳에서 자주 사용된다. 구내 교환기 기능의 하나로 탑재되거나, 외부에 부착된 컴퓨터에 의한 소프트웨어 제어를 따르는 것이 있다. 분배 기준은 "균등 분배", "일정 시간 경과 후 운영자에게 우선 분배", "숙련 운영자에게 우선 분배" 등과 같이 다양하며, 몇 개의 기준을 구내 교환기로 설정해 두면 그에 따라 분배를 한다. 기업의 내선 전화 전용으로 쓰이는 경우는 거의 없는 편이다. 전문가들은 "ACD 기술의 발명이 콜 센터의 개념을 가능케 했다"고 주장한다. (ko)
- ACD staat voor Automatic call distribution. Het is het proces binnen een telefooncentrale waarbij de binnenkomende telefoongesprekken automatisch worden verdeeld over de beschikbare medewerkers of IVR applicaties. ACD wordt vaak toegepast bij call centers waarbij vele agenten klanten te woord staan via de telefoon. De binnenkomende telefoongesprekken kunnen worden verdeeld over de beschikbare agenten op basis van een aantal methoden. Zo kan er onderscheid worden gemaakt tussen het kennisniveau van de agenten en worden bepaalde gesprekken over specifieke onderwerpen naar de juiste agent doorgeschakeld. Zie ook:
* PABX (nl)
- ACD, Automatic Call Distribution, är ett kösystem som används för att sätta samtal i kö i en telefonväxel och därefter placera samtalet hos en agent automatiskt. ACD kan även användas för att sätta tillåtna kötider, samla upp statistik för besvarade och tappade , sätta kömeddelanden som blir upplästa under väntetiden med mera. (sv)
|
| gold:hypernym
| |
| prov:wasDerivedFrom
| |
| page length (characters) of wiki page
| |
| sound recording
| |
| foaf:isPrimaryTopicOf
| |
| is Link from a Wikipage to another Wikipage
of | |
![[RDF Data]](/fct/images/sw-rdf-blue.png)
![[cxml]](/fct/images/cxml_doc.png)
![[csv]](/fct/images/csv_doc.png)
![[text]](/fct/images/ntriples_doc.png)
![[turtle]](/fct/images/n3turtle_doc.png)
![[ld+json]](/fct/images/jsonld_doc.png)
![[rdf+json]](/fct/images/json_doc.png)
![[rdf+xml]](/fct/images/xml_doc.png)
![[atom+xml]](/fct/images/atom_doc.png)
![[html]](/fct/images/html_doc.png)