| rdfs:comment
| - (بالإنجليزية: Help desk) مكتب المساعدة عبارة عن مورد يهدف إلى تزويد العميل أو المستخدم بالمعلومات والدعم المتعلق بمنتجات وخدمات الشركة أو المؤسسة. عادةً ما يكون الغرض من مكتب المساعدة هو استكشاف المشكلات وإصلاحها أو تقديم إرشادات حول منتجات مثل أجهزة الكمبيوتر أو المعدات الإلكترونية أو المواد الغذائية أو الملابس أو البرامج. عادة ما تقدم الشركات دعم مكتب المساعدة لعملائها من خلال قنوات مختلفة مثل الأرقام المجانية أو مواقع الويب أو الرسائل الفورية أو البريد الإلكتروني. هناك أيضًا مكاتب مساعدة داخلية مصممة لتقديم المساعدة للموظفين. (ar)
- Pojem technická podpora se týká zákaznických služeb poskytovaných k dodávaným informačním a dalším technologiím. Ve firemním slangu jsou tyto služby také někdy nepřesně označované jako helpdesk (cs)
- Helpservo estas servo kiun provizas firmaoj kaj asocioj al klientoj aŭ uzantoj kun informoj kaj subteno rilate al produktoj kaj servoj. La celo de helpservo kutime estas solvi problemojn aŭ doni konsilojn pri produktoj kiel komputiloj, elektronikaj aparatoj, manĝaĵoj, vestoj aŭ programaro. Firmaoj kutime provizas helpservon al siaj klientoj per diversaj kanaloj kiel vokocentro, helpretejoj, retpoŝto kaj tujmesaĝiloj. Ankaŭ ekzistas enfirmaaj helpejoj celante provizi helpon al dungitoj. (eo)
- ヘルプデスクは、企業や機関の製品・サービスに関連する情報とサポートを顧客やエンドユーザーに提供するための業務、またはそれを実施する組織や部門である。ヘルプデスクでは、問題のトラブルシューティングを行ったり、コンピューター、電子機器、食品、衣料、ソフトウェアなどの製品に関するガイダンスを提供したりすることである。企業は通常、フリーダイヤル、ウェブサイト、インスタントメッセージング、電子メールなどのさまざまな手法を通じて、顧客にヘルプデスクサポートを提供する。組織内の従業員を支援するために設計された社内ヘルプデスクという形態もある。更には、膨大なQ&Aを学習させたAIを用いた自動ヘルプデスクと言う形態も現れてきている。 (ja)
- In informatica e l'help desk (termine mutuato dalla lingua inglese che letteralmente significa scrivania di aiuto ovvero supporto tecnico) è un servizio professionale aziendale, in buona parte orientato alla risoluzione di problemi, volto a fornire assistenza/supporto tecnico e/o informativo, all'utente/cliente, relativamente all'acquisto e/o utilizzo di prodotti elettronici o servizi informatici, con lo scopo dunque di fornire indicazioni o risolvere problemi su prodotti hardware come computer, apparecchiature elettroniche o software. (it)
- Helpdesk (Служба технічної підтримки, техпідтримка, Technical support,Service desk) — сервісна структура, яка розділяє проблеми користувачів з комп'ютерами (як апаратним, так і програмним забезпеченням) та оргтехнікою. Важлива функціональна складова ITIL (бібліотеки інфраструктури інформаційних технологій), що дозволяє виявити проблемні ділянки інфраструктури ІТ, оцінити ефективність роботи підрозділу ІТ. (uk)
- 服务台（Help desk、Service desk），是一种IT支援工作，专业训练的熟练工年薪USD$$40,000 - $50,000。非专业没经过训练的初学者也能通过和技术人员的合作获得职位和技术的提升。 互联网公司通过雇佣外包的服务台公司当作客服。服务台人员需要账务基础的软件、硬件和服务器的知识。 (zh)
- El servei d'assistència tècnica (en anglès help desk o service desk), és un servei que una empresa ofereix als seus clients perquè puguin fer consultes de caràcter tècnic quan tenen algun problema amb els productes o serveis. En empreses grosses, aquest servei es fa en centres d'atenció telefònica, subcontractades o no, que fan de barrera entre els clients i els veritables tècnics. Moltes organitzacions han implantat un servei d'assistència centralitzat per a gestionar incidèncias, dubtes, consultes, peticions d'usuaris o clients. (ca)
- Ein Helpdesk, Help-Desk oder User-Help-Desk (UHD) ist ein Issue-Tracking-System, das vorrangig für die Unterstützung von Anwendern von Hard- und Software, aber auch für Anfragen von Kunden in anderen Dienstleistungsbereichen zuständig ist. Die Hilfe (Help) kann dabei über klassischen Telefonservice, aber auch mit Hilfe technischer Geräte sowie von Software (Fernwartung, ) erfolgen. Die Wissensdatenbank spielt eine zentrale Rolle im Help Desk bei der Fehleranalyse und letztlich der Lösung und Wiederherstellung der Dienstbereitschaft (Produkte und Services). (de)
- A help desk is a department or person that provides assistance and information usually for electronic or computer problems. In the mid-1990s, research by Iain Middleton of Robert Gordon University studied the value of an organization's help desks. It found that value was derived not only from a reactive response to user issues, but also from the help desk's unique position of communicating daily with numerous customers or employees. Information gained in areas such as technical problems, user preferences, and satisfaction can be valuable for the planning and development work of other information technology units. (en)
- Mesa de Ayuda (en inglés: Help Desk, a veces traducido como 'Centro de ayuda'), o Centro de Servicio (Service Desk), o simplemente CAU Centro de Atención al Usuario es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). (es)
- Le centre d'assistance (terme recommandé en France par la DGLFLF et au Canada par l'OQLF) correspond, selon le dictionnaire terminologique FranceTerme, au service chargé de répondre aux demandes d'assistance émanant des utilisateurs de produits ou de services.Note : Suivant le degré d'urgence et le niveau de difficulté, le centre d'assistance peut apporter une réponse, donner un conseil, transmettre le problème à un spécialiste. (fr)
- Een helpdesk is een locatie of persoon waar veelal telefonisch of per e-mail vragen kunnen worden gesteld, storingen kunnen worden gemeld of advies kan worden verkregen over een bepaald product of service. Helpdesks kunnen grofweg in twee categorieën ingedeeld worden: 1.
* Informatieve helpdesks: Bijvoorbeeld het informatienummer van een producent van consumptieartikelen. 2.
* Technische helpdesks: Hier worden vragen en storingen behandeld op ICT-gebied. Binnen het raamwerk van ITIL vervult de helpdesk de functie van servicedesk. (nl)
- Helpdesk (ang. dosł. „biurko pomocy”) – część (dział, sekcja, zespół lub wyznaczona grupa osób) organizacji odpowiedzialna za przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników oraz kontrolę ich rozwiązania, stanowiąca tak zwany pojedynczy punkt kontaktu. W organizacjach samouczących się problemy powtarzające się są rozwiązywane na poziomie helpdesku. (pl)
- Help desk (literalmente "balcão de ajuda") é um termo da língua inglesa que designa o serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos, informática, telefonia e tecnologias de informação, ou pré e pós vendas. Este apoio pode ser tanto dentro de uma empresa (profissionais que cuidam da manutenção de equipamentos e instalações dentro da empresa), quanto externamente (prestação de serviços a usuários), por meio de um sistema de gerenciamento de incidentes ou call center. (pt)
|
| has abstract
| - (بالإنجليزية: Help desk) مكتب المساعدة عبارة عن مورد يهدف إلى تزويد العميل أو المستخدم بالمعلومات والدعم المتعلق بمنتجات وخدمات الشركة أو المؤسسة. عادةً ما يكون الغرض من مكتب المساعدة هو استكشاف المشكلات وإصلاحها أو تقديم إرشادات حول منتجات مثل أجهزة الكمبيوتر أو المعدات الإلكترونية أو المواد الغذائية أو الملابس أو البرامج. عادة ما تقدم الشركات دعم مكتب المساعدة لعملائها من خلال قنوات مختلفة مثل الأرقام المجانية أو مواقع الويب أو الرسائل الفورية أو البريد الإلكتروني. هناك أيضًا مكاتب مساعدة داخلية مصممة لتقديم المساعدة للموظفين. (ar)
- Pojem technická podpora se týká zákaznických služeb poskytovaných k dodávaným informačním a dalším technologiím. Ve firemním slangu jsou tyto služby také někdy nepřesně označované jako helpdesk (cs)
- El servei d'assistència tècnica (en anglès help desk o service desk), és un servei que una empresa ofereix als seus clients perquè puguin fer consultes de caràcter tècnic quan tenen algun problema amb els productes o serveis. En empreses grosses, aquest servei es fa en centres d'atenció telefònica, subcontractades o no, que fan de barrera entre els clients i els veritables tècnics. Moltes organitzacions han implantat un servei d'assistència centralitzat per a gestionar incidèncias, dubtes, consultes, peticions d'usuaris o clients. Segons el cas pot ser de franc, per exemple durant el període garantia, o de pagament. Poden fer part d'un acord de nivell de servei. En el cas de serveis informàtics i de programari, sovint eso pot atorgar al servei d'assistència tècnica un accés directe al sistema via internet, el que evita la pèrdua de temps del desplaçament. Pot gestionar incidències, ajudar usuaris en l'aprenentatge del sistem, afegir noves funcions… (ca)
- Ein Helpdesk, Help-Desk oder User-Help-Desk (UHD) ist ein Issue-Tracking-System, das vorrangig für die Unterstützung von Anwendern von Hard- und Software, aber auch für Anfragen von Kunden in anderen Dienstleistungsbereichen zuständig ist. Die Hilfe (Help) kann dabei über klassischen Telefonservice, aber auch mit Hilfe technischer Geräte sowie von Software (Fernwartung, ) erfolgen. In speziellen Issue-Tracking-Systemen werden die Anfragen verwaltet. Damit kann einerseits von allen eingesetzten Kundenbetreuern auf die Service- und zurückgegriffen und andererseits durch Fehleranalysen die Weiterentwicklung der Produkte oder des Service unterstützt werden. Die Wissensdatenbank spielt eine zentrale Rolle im Help Desk bei der Fehleranalyse und letztlich der Lösung und Wiederherstellung der Dienstbereitschaft (Produkte und Services). Die Qualität des Helpdesks nimmt einen zunehmenden Stellenwert bei der Beurteilung von Unternehmen und Produkten ein.Kundenbindung und Image stehen oft in engem Zusammenhang mit der angebotenen Unterstützung. Für Helpdesks zum IT-Management gilt das ITIL-Service-Desk-Rahmenwerk als De-facto-Standard. (de)
- Helpservo estas servo kiun provizas firmaoj kaj asocioj al klientoj aŭ uzantoj kun informoj kaj subteno rilate al produktoj kaj servoj. La celo de helpservo kutime estas solvi problemojn aŭ doni konsilojn pri produktoj kiel komputiloj, elektronikaj aparatoj, manĝaĵoj, vestoj aŭ programaro. Firmaoj kutime provizas helpservon al siaj klientoj per diversaj kanaloj kiel vokocentro, helpretejoj, retpoŝto kaj tujmesaĝiloj. Ankaŭ ekzistas enfirmaaj helpejoj celante provizi helpon al dungitoj. (eo)
- A help desk is a department or person that provides assistance and information usually for electronic or computer problems. In the mid-1990s, research by Iain Middleton of Robert Gordon University studied the value of an organization's help desks. It found that value was derived not only from a reactive response to user issues, but also from the help desk's unique position of communicating daily with numerous customers or employees. Information gained in areas such as technical problems, user preferences, and satisfaction can be valuable for the planning and development work of other information technology units. Large help desks have a person or team responsible for managing the incoming requests, called "issues"; they are commonly called queue managers or queue supervisors. The queue manager is responsible for the issue queues, which can be set up in various ways depending on the help desk size or structure. Typically, large help desks have several teams that are experienced in working on different issues. The queue manager will assign an issue to one of the specialized teams based on the type of issue raised. Some help desks may have telephone systems with ACD splits ensuring that calls about specific topics are put through to analysts with the requisite experience or knowledge. (en)
- Le centre d'assistance (terme recommandé en France par la DGLFLF et au Canada par l'OQLF) correspond, selon le dictionnaire terminologique FranceTerme, au service chargé de répondre aux demandes d'assistance émanant des utilisateurs de produits ou de services.Note : Suivant le degré d'urgence et le niveau de difficulté, le centre d'assistance peut apporter une réponse, donner un conseil, transmettre le problème à un spécialiste. L'équivalent en anglais est help desk.Le centre d'assistance constitue le point de contact principal entre la direction des systèmes d'information et les utilisateurs, pour un ou plusieurs secteurs d'activité des services des technologies de l'information et de la communication (TIC), et qui est généralement axé sur la gestion des incidents dans un domaine donné. Le centre d'assistance fournit des services d'assistance aux utilisateurs, par l'intermédiaire d'un téléassistant pour les aider à résoudre un problème logiciel ou matériel, ou simplement pour lui donner une information dont il a besoin. Dans le langage ITIL, on parle de centre de services. Différents moyens sont à disposition des techniciens pour apporter ce support : sur site (déplacement sur place), par téléphone via un centre d'appel, par courrier électronique, par internet, ou via une télémaintenance. Il doit en plus de sa tâche de résolution s'assurer qu'aucune demande ne soit perdue ni laissée sans réponse. (fr)
- Mesa de Ayuda (en inglés: Help Desk, a veces traducido como 'Centro de ayuda'), o Centro de Servicio (Service Desk), o simplemente CAU Centro de Atención al Usuario es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). El personal o recurso humano encargado de Mesa de Ayuda debe saber proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (destinatarios del servicio), y también puede otorgar asesoramiento en relación con una organización o institución, productos y servicios. Generalmente, el propósito de Mesa de Ayuda es solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras, redes, equipos electrónicos o software. Las organizaciones suelen proporcionar soporte de MDA a sus usuarios a través de varios canales, como números de teléfono gratuitos, sitios web, mensajería instantánea o correo electrónico. También, pueden brindar asistencia con miras a los usuarios o empleados, dentro de la organización. Por lo tanto, los usuarios finales pueden ser internos o ajenos a la organización donde se encuentre la Mesa de Ayuda. (es)
- ヘルプデスクは、企業や機関の製品・サービスに関連する情報とサポートを顧客やエンドユーザーに提供するための業務、またはそれを実施する組織や部門である。ヘルプデスクでは、問題のトラブルシューティングを行ったり、コンピューター、電子機器、食品、衣料、ソフトウェアなどの製品に関するガイダンスを提供したりすることである。企業は通常、フリーダイヤル、ウェブサイト、インスタントメッセージング、電子メールなどのさまざまな手法を通じて、顧客にヘルプデスクサポートを提供する。組織内の従業員を支援するために設計された社内ヘルプデスクという形態もある。更には、膨大なQ&Aを学習させたAIを用いた自動ヘルプデスクと言う形態も現れてきている。 (ja)
- Een helpdesk is een locatie of persoon waar veelal telefonisch of per e-mail vragen kunnen worden gesteld, storingen kunnen worden gemeld of advies kan worden verkregen over een bepaald product of service. Helpdesks kunnen grofweg in twee categorieën ingedeeld worden: 1.
* Informatieve helpdesks: Bijvoorbeeld het informatienummer van een producent van consumptieartikelen. 2.
* Technische helpdesks: Hier worden vragen en storingen behandeld op ICT-gebied. Binnen het raamwerk van ITIL vervult de helpdesk de functie van servicedesk. De helpdesk kan intern zijn, of worden uitbesteed aan gespecialiseerde bedrijven. In een bedrijfsorganisatie is de helpdesk vaak onderdeel van de afdeling die belast is met het systeembeheer. (nl)
- In informatica e l'help desk (termine mutuato dalla lingua inglese che letteralmente significa scrivania di aiuto ovvero supporto tecnico) è un servizio professionale aziendale, in buona parte orientato alla risoluzione di problemi, volto a fornire assistenza/supporto tecnico e/o informativo, all'utente/cliente, relativamente all'acquisto e/o utilizzo di prodotti elettronici o servizi informatici, con lo scopo dunque di fornire indicazioni o risolvere problemi su prodotti hardware come computer, apparecchiature elettroniche o software. (it)
- Helpdesk (ang. dosł. „biurko pomocy”) – część (dział, sekcja, zespół lub wyznaczona grupa osób) organizacji odpowiedzialna za przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników oraz kontrolę ich rozwiązania, stanowiąca tak zwany pojedynczy punkt kontaktu. W organizacjach samouczących się problemy powtarzające się są rozwiązywane na poziomie helpdesku. Początkowo helpdeski służyły rozwiązywaniu jedynie problemów związanych z informatyką. Obecnie służą również do przyjmowania zgłoszeń na temat problemów z innych dziedzin (spraw kadrowych, porządkowych). Przedsiębiorstwa często udostępniają klientom takie wsparcie przez darmowe linie telefoniczne lub przez stronę internetową. Istnieją również wewnętrzne helpdeski, mające tę samą funkcję – jednak jest ona dostępna tylko dla pracowników firmy. Bardziej zaawansowane helpdeski są często podzielone na kilka poziomów obsługi. Pierwszy poziom udziela odpowiedzi na najczęściej zadawane, proste pytania. Klient jest przekazywany do kolejnych, bardziej zaawansowanych poziomów w razie niemożności rozwiązania problemu na danym poziomie. Helpdesk często zarządza zapytaniami do niego kierowanymi z pomocą oprogramowania, które pozwala śledzić przebieg spraw. Użytkownik po zgłoszeniu problemu lub zapytania otrzymuje w odpowiedzi unikatowy numer zgłoszenia, dzięki któremu może potem śledzić przebieg jego realizacji i aktualny status. (pl)
- Help desk (literalmente "balcão de ajuda") é um termo da língua inglesa que designa o serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos, informática, telefonia e tecnologias de informação, ou pré e pós vendas. Este apoio pode ser tanto dentro de uma empresa (profissionais que cuidam da manutenção de equipamentos e instalações dentro da empresa), quanto externamente (prestação de serviços a usuários), por meio de um sistema de gerenciamento de incidentes ou call center. O serviço de help desk pode ser realizado tanto pessoalmente, quanto por telefone, e-mail, fórum e outros meios de comunicação. Um exemplo de profissões relacionadas a help desk estão os atendentes de telemarketing, auxiliares de empresas e funcionários de lan house e cyber cafe que realizam diversos tipos de serviços dentro do setor, como a manutenção dos computadores, serviços de gerência e atendimento e auxílio direto ao cliente entre outros. O termo mais usado para o profissional da área é "analista de help desk". (pt)
- Helpdesk (Служба технічної підтримки, техпідтримка, Technical support,Service desk) — сервісна структура, яка розділяє проблеми користувачів з комп'ютерами (як апаратним, так і програмним забезпеченням) та оргтехнікою. Важлива функціональна складова ITIL (бібліотеки інфраструктури інформаційних технологій), що дозволяє виявити проблемні ділянки інфраструктури ІТ, оцінити ефективність роботи підрозділу ІТ. (uk)
- 服务台（Help desk、Service desk），是一种IT支援工作，专业训练的熟练工年薪USD$$40,000 - $50,000。非专业没经过训练的初学者也能通过和技术人员的合作获得职位和技术的提升。 互联网公司通过雇佣外包的服务台公司当作客服。服务台人员需要账务基础的软件、硬件和服务器的知识。 (zh)
|
![[RDF Data]](/fct/images/sw-rdf-blue.png)
![[cxml]](/fct/images/cxml_doc.png)
![[csv]](/fct/images/csv_doc.png)
![[text]](/fct/images/ntriples_doc.png)
![[turtle]](/fct/images/n3turtle_doc.png)
![[ld+json]](/fct/images/jsonld_doc.png)
![[rdf+json]](/fct/images/json_doc.png)
![[rdf+xml]](/fct/images/xml_doc.png)
![[atom+xml]](/fct/images/atom_doc.png)
![[html]](/fct/images/html_doc.png)