| rdfs:comment
| - Predictive Dialer (Prediction: engl. Vorhersage; Dialer: engl. Anwähler, also „vorausschauender Wählcomputer“) bezeichnet, im weitesten Sinne, eine automatisierte Wähleinrichtung für Telefonanrufe. Predictive Dialer kommen zum Einsatz, wenn innerhalb eines relativ kurzen Zeitraums relativ viele ausgehende Telefonate ohne Zeitverluste initiiert werden sollen. Dies ist insbesondere bei der aktiven Kundenansprache/ Outbound-Kampagnen in Callcentern und Contact Centern erforderlich. Predictive Dialer automatisieren softwaregesteuert den Aufbau von Telefonverbindungen und ersetzen die umständliche, zeitaufwendige manuelle Anwahl. Ein Predictive Dialer erlaubt es damit, innerhalb eines definierten Zeitraums mehr Telefonate aufzubauen, als dies ohne Dialer möglich wäre. So wird die telefonische K (de)
- Un marcador predictivo es un sistema informatizado que marca automáticamente lotes de números telefónicos para conectar a los números contestados con las personas que realizan llamadas, a menudo denominados agentes u operadores de venta. Por medio de la ejecución de varios llamados en paralelo se minimiza la espera de los operadores, maximizando el valor de llamada a través de un incremento en la eficiencia de utilización del tiempo de comunicación. Se trata de un sistema usado para realizar campañas masivas de contactación con fines de telemarketing, estadística, cobranzas, etc. (es)
- A predictive dialer dials a list of telephone numbers and connects answered dials to people making calls, often referred to as agents. Predictive dialers use statistical algorithms to minimize the time that agents spend waiting between conversations, while minimizing the occurrence of someone answering when no agent is available. Dialing one number at a time, only when an agent is available, typically keeps agents utilized for 40 minutes per hour (33% idle time). Predictive dialing can increase utilization to 57 minutes per hour (5% idle time). (en)
- Un composeur prédictif (predictive dialer en anglais) est un système informatique utilisé dans les centres d'appels. Le composeur prédictif compose automatiquement des numéros de téléphone pour identifier des lignes téléphoniques pour lesquelles il y a une réponse humaine (par opposition à un fax ou une messagerie vocale) et il assigne ensuite ces lignes à des agents. Au niveau de l'infrastructure téléphonique, il faut prévoir beaucoup plus de lignes téléphoniques que de lignes nécessaires aux conversations effectives.
* Portail de l’informatique (fr)
- Con il sistema predictive (o più precisamente, Predictive dialer) si intende un compositore telefonico che, prendendo numeri da database di contatti telefonici, connette gli operatori (di un contact center) a quei numeri che danno risposta positiva, ossia non occupati o senza risposta. Il predictive utilizza algoritmi statistici per minimizzare il tempo che gli operatori telefonici passano in attesa e riducendo la probabilità di chiamate senza risposte e chiamate a numeri occupati. Quando si compone un numero alla volta, ci sono due fonti di ritardo: (it)
- Предсказывающий набор номеров (от англ. Predictive dialer) — термин означающий особый режим работы контакт-центра (колл-центра) при осуществлении массовых звонков по телефону клиентам с целью рекламирования товаров и услуг, а также маркетинговых и других исследований. При наборе номеров по одному, существует два источника задержки: При вызове по одному номеру, когда агент свободен для совершения звонка, обычно агент находится в разговоре только 40 минут за час (33% бездействия). Технология предсказывающего набора может увеличить производительность агента до 57 минут в час (5% бездействия) . (ru)
|
| has abstract
| - Predictive Dialer (Prediction: engl. Vorhersage; Dialer: engl. Anwähler, also „vorausschauender Wählcomputer“) bezeichnet, im weitesten Sinne, eine automatisierte Wähleinrichtung für Telefonanrufe. Predictive Dialer kommen zum Einsatz, wenn innerhalb eines relativ kurzen Zeitraums relativ viele ausgehende Telefonate ohne Zeitverluste initiiert werden sollen. Dies ist insbesondere bei der aktiven Kundenansprache/ Outbound-Kampagnen in Callcentern und Contact Centern erforderlich. Predictive Dialer automatisieren softwaregesteuert den Aufbau von Telefonverbindungen und ersetzen die umständliche, zeitaufwendige manuelle Anwahl. Ein Predictive Dialer erlaubt es damit, innerhalb eines definierten Zeitraums mehr Telefonate aufzubauen, als dies ohne Dialer möglich wäre. So wird die telefonische Kontaktaufnahme effizienter durchgeführt, der Zeitaufwand ist geringer, die Kosten sinken. Dabei bezeichnet der Begriff "Predictive Dialer" strenggenommen eine bestimmte Betriebsart beim Abarbeiten der Kontaktliste. Andere Dialer-Betriebsarten sind das Preview- bzw. das Power-Dialing. (de)
- Un marcador predictivo es un sistema informatizado que marca automáticamente lotes de números telefónicos para conectar a los números contestados con las personas que realizan llamadas, a menudo denominados agentes u operadores de venta. Por medio de la ejecución de varios llamados en paralelo se minimiza la espera de los operadores, maximizando el valor de llamada a través de un incremento en la eficiencia de utilización del tiempo de comunicación. Se trata de un sistema usado para realizar campañas masivas de contactación con fines de telemarketing, estadística, cobranzas, etc. Los marcadores predictivos usan algoritmos estadísticos para minimizar el tiempo que los agentes pasan esperando entre conversaciones, mientras velan al mismo tiempo en reducir al mínimo la aparición de respuesta a llamados cuando no hay ningún agente disponible. (es)
- A predictive dialer dials a list of telephone numbers and connects answered dials to people making calls, often referred to as agents. Predictive dialers use statistical algorithms to minimize the time that agents spend waiting between conversations, while minimizing the occurrence of someone answering when no agent is available. When dialing numbers one at a time, there are two sources of delay. First, only some fraction of dials are answered; for example, if 1 out of 3 dials are answered, a predictive dialer might dial 3 lines every time an agent becomes available. Second, even dials that are answered take some time before being picked up. If it typically takes 10 seconds for someone to pick up, and conversations typically last 90 seconds, a predictive dialer might start dialing at 80 seconds. A predictive dialer does so by discarding all tones and only passing "Hellos" from the lead to the agent. Dialing one number at a time, only when an agent is available, typically keeps agents utilized for 40 minutes per hour (33% idle time). Predictive dialing can increase utilization to 57 minutes per hour (5% idle time). Predictive dialers may be standalone hardware devices, cloud-based, or they may be integrated in software with call center or contact center platforms. A cloud-based predictive dialer provides the functionalities of a traditional predictive dialer without requiring installation on the local device and reduces the dependency on the hardware. The dialer can often also perform less aggressive dialing modes such as, power, progressive, or preview dialing. (en)
- Un composeur prédictif (predictive dialer en anglais) est un système informatique utilisé dans les centres d'appels. Le composeur prédictif compose automatiquement des numéros de téléphone pour identifier des lignes téléphoniques pour lesquelles il y a une réponse humaine (par opposition à un fax ou une messagerie vocale) et il assigne ensuite ces lignes à des agents. Le système s'appuie sur un calcul de temps de communication moyen et de temps d'attente moyen avant décrochage pour déterminer le nombre d'appels à lancer en tâche de fond pour être sûr que le téléacteur (l'appelant) aura de suite un nouvel interlocuteur.L'appelé, de son côté, pourra être mis en attente. Au niveau de l'infrastructure téléphonique, il faut prévoir beaucoup plus de lignes téléphoniques que de lignes nécessaires aux conversations effectives.
* Portail de l’informatique (fr)
- Con il sistema predictive (o più precisamente, Predictive dialer) si intende un compositore telefonico che, prendendo numeri da database di contatti telefonici, connette gli operatori (di un contact center) a quei numeri che danno risposta positiva, ossia non occupati o senza risposta. Il predictive utilizza algoritmi statistici per minimizzare il tempo che gli operatori telefonici passano in attesa e riducendo la probabilità di chiamate senza risposte e chiamate a numeri occupati. Quando si compone un numero alla volta, ci sono due fonti di ritardo:
* In primo luogo, solo una frazione di chiamati trova risposta. Così, per esempio, se 1 su 3 chiamati trovano risposta, un compositore predictive potrebbe comporre 3 righe ogni volta che un agente diventa disponibile.
* In secondo luogo, anche i numeri telefonici che trovano risposta, necessitano del tempo prima che siano in linea. Se si richiede in genere 10 secondi per qualcuno che risponde, e le conversazioni durano 90 secondi, un dialer predittivo potrebbe iniziare a comporre un numero a 80 secondi della precedente conversazione. Componendo un numero alla volta, solo quando un agente è disponibile, tipicamente mantiene gli agenti utilizzati per 40 minuti ogni ora. Predictive dialing può aumentare l'utilizzo a 57 minuti ogni ora.Nel caso l'operatore non si liberi entro i due secondi della risposta il sistema telefonico considera la chiamata persa e trasmette un messaggio registrato, oppure la inserice in una coda di attesa. (it)
- Предсказывающий набор номеров (от англ. Predictive dialer) — термин означающий особый режим работы контакт-центра (колл-центра) при осуществлении массовых звонков по телефону клиентам с целью рекламирования товаров и услуг, а также маркетинговых и других исследований. Технология «предсказывающий набор» позволяет вызывать сразу целый список телефонных номеров и соединять операторов колл-центра (часто называемых агентами) с вызываемыми абонентами - потенциальными покупателями. При предсказывающем наборе используются статистические алгоритмы для минимизации затрат времени, которое агенты проводят в ожидании между разговорами. Технология почти исключает случаи, когда агент недоступен для отвечающего. При наборе номеров по одному, существует два источника задержки:
* Во-первых, на вызов отвечает только часть абонентов, Обычно из трех вызовов только один абонент отвечает на звонок. Технология предсказывающего набора позволяет вызывать сразу три номера за раз, когда агент становится доступным для звонка.
* Во-вторых, сами вызовы, на которые вызываемые абоненты ответили, требуют время для установки соединения. Обычно, требуется 10 секунд для установки соединения, а сам разговор продолжается в среднем 80 секунд, (итого оператор занят 90 секунд), технология интеллектуального набора, в таком случае, займет у оператора только 80 секунд. При вызове по одному номеру, когда агент свободен для совершения звонка, обычно агент находится в разговоре только 40 минут за час (33% бездействия). Технология предсказывающего набора может увеличить производительность агента до 57 минут в час (5% бездействия) . Предсказывающий набор может быть реализован с помощью аппаратных устройств, или интегрирован в программное обеспечение контакт-центров. При интегрировании технологии интеллектуального набора в программное обеспечение, возможна реализация нескольких режимов работы: агрессивный, прогрессивный и предварительный набор. (ru)
|
![[RDF Data]](/fct/images/sw-rdf-blue.png)
![[cxml]](/fct/images/cxml_doc.png)
![[csv]](/fct/images/csv_doc.png)
![[text]](/fct/images/ntriples_doc.png)
![[turtle]](/fct/images/n3turtle_doc.png)
![[ld+json]](/fct/images/jsonld_doc.png)
![[rdf+json]](/fct/images/json_doc.png)
![[rdf+xml]](/fct/images/xml_doc.png)
![[atom+xml]](/fct/images/atom_doc.png)
![[html]](/fct/images/html_doc.png)