Problem management is the process responsible for managing the lifecycle of all problems that happen or could happen in an IT service. The primary objectives of problem management are to prevent problems and resulting incidents from happening, to eliminate recurring incidents, and to minimize the impact of incidents that cannot be prevented. ITIL defines a problem as the cause of one or more incidents.
| Attributes | Values |
|---|
| rdf:type
| |
| rdfs:label
| - إدارة المشاكل (ar)
- Problem-Management (de)
- Gestion des problèmes (fr)
- Problem management (en)
- 问题管理 (zh)
|
| rdfs:comment
| - إدارة المشاكل (بالإنجليزية: Problem management) هي العملية المسؤولة عن إدارة دورة حياة جميع المشاكل. والأهداف الرئيسية لإدارة المشاكل هي منع الحوادث من أن تقع، وتقليل آثار الحوادث إلى أدنى درجة ممكنة إن لم يكن منعها. (ar)
- Problem management is the process responsible for managing the lifecycle of all problems that happen or could happen in an IT service. The primary objectives of problem management are to prevent problems and resulting incidents from happening, to eliminate recurring incidents, and to minimize the impact of incidents that cannot be prevented. ITIL defines a problem as the cause of one or more incidents. (en)
- La gestion des problèmes est un des six processus de la partie « Soutien de service » des bonnes pratiques ITIL v2 ; l'un des 5 processus de la partie « Exploitation de services » des bonnes pratiques ITIL v3 ; l'un des 17 de la partie « Gestion des services » (Service management) d'ITIL v4. Un problème est la cause inconnue d'un incident significatif ou de plusieurs incidents présentant les mêmes symptômes affectant le bon fonctionnement du système d'information ou du "métier" de l'entreprise. (fr)
- 问题管理（Problem management，简写为PM）是信息技术服务管理的一个过程领域。问题管理的目的是防止问题和因问题而造成事故（Incident）的发生，以最大程度减小反复出现事故（recurring incident）的发生，以此最大程度减小无法避免事故的负面影响。信息技术基础架构库（ITIL）有如下定义：问题是事故的原因。 (zh)
- Das Problem-Management (engl. problem management) ist einer der Practices für IT-Service-Management nach ITIL sowie anderer Normen wie z. B. ISO/IEC 15504. Über das Problem-Management werden unbekannte Ursachen für tatsächliche und potentielle Störungen (Incidents) innerhalb der IT-Services untersucht und die Behebung gesteuert.Anders als das Incident Management arbeitet das Problem-Management sowohl reaktiv als auch proaktiv. Ein wesentliches Ziel ist hierbei die 'dauerhafte Problemlösung'. (de)
|
| dcterms:subject
| |
| Wikipage page ID
| |
| Wikipage revision ID
| |
| Link from a Wikipage to another Wikipage
| |
| Link from a Wikipage to an external page
| |
| sameAs
| |
| dbp:wikiPageUsesTemplate
| |
| has abstract
| - إدارة المشاكل (بالإنجليزية: Problem management) هي العملية المسؤولة عن إدارة دورة حياة جميع المشاكل. والأهداف الرئيسية لإدارة المشاكل هي منع الحوادث من أن تقع، وتقليل آثار الحوادث إلى أدنى درجة ممكنة إن لم يكن منعها. (ar)
- Das Problem-Management (engl. problem management) ist einer der Practices für IT-Service-Management nach ITIL sowie anderer Normen wie z. B. ISO/IEC 15504. Über das Problem-Management werden unbekannte Ursachen für tatsächliche und potentielle Störungen (Incidents) innerhalb der IT-Services untersucht und die Behebung gesteuert.Anders als das Incident Management arbeitet das Problem-Management sowohl reaktiv als auch proaktiv. Ein wesentliches Ziel ist hierbei die 'dauerhafte Problemlösung'. Problem-Management analysiert mögliche oder bereits eingetretene Störungen und identifiziert daraus Probleme, die genauer untersucht werden sollen. Die Ursachen werden analysiert und Maßnahmen zu ihrer Verhinderung oder Behebung entwickelt.Ergebnis dieser Analyse ist entweder ein Known Error (also die nun bekannte Ursache für eine Störung) oder ein Workaround (Umgehungslösung). Im Problem-Management erarbeitete Umgehungslösungen können dem Incident Management zur Verfügung gestellt werden, um künftig für identische Störungen eine schnelle Wiederherstellung des betroffenen IT-Services zu ermöglichen. Lösungen für bekannte Fehler (Known Errors) können als Änderungsanforderung (Request for Change) an das Change Management weitergeleitet werden. Im Rahmen von Software wird ein auf diese Aufgabenstellung speziell ausgerichtetes Problem-Management, dort auch Software-Qualitätssicherung, Fehlermanagement, Bugfixing etc. genannt, betrieben. (de)
- Problem management is the process responsible for managing the lifecycle of all problems that happen or could happen in an IT service. The primary objectives of problem management are to prevent problems and resulting incidents from happening, to eliminate recurring incidents, and to minimize the impact of incidents that cannot be prevented. ITIL defines a problem as the cause of one or more incidents. (en)
- La gestion des problèmes est un des six processus de la partie « Soutien de service » des bonnes pratiques ITIL v2 ; l'un des 5 processus de la partie « Exploitation de services » des bonnes pratiques ITIL v3 ; l'un des 17 de la partie « Gestion des services » (Service management) d'ITIL v4. Un problème est la cause inconnue d'un incident significatif ou de plusieurs incidents présentant les mêmes symptômes affectant le bon fonctionnement du système d'information ou du "métier" de l'entreprise. (fr)
- 问题管理（Problem management，简写为PM）是信息技术服务管理的一个过程领域。问题管理的目的是防止问题和因问题而造成事故（Incident）的发生，以最大程度减小反复出现事故（recurring incident）的发生，以此最大程度减小无法避免事故的负面影响。信息技术基础架构库（ITIL）有如下定义：问题是事故的原因。 (zh)
|
| gold:hypernym
| |
| prov:wasDerivedFrom
| |
| page length (characters) of wiki page
| |
| foaf:isPrimaryTopicOf
| |
| is Link from a Wikipage to another Wikipage
of | |
| is Wikipage redirect
of | |
| is foaf:primaryTopic
of | |
![[RDF Data]](/fct/images/sw-rdf-blue.png)
![[cxml]](/fct/images/cxml_doc.png)
![[csv]](/fct/images/csv_doc.png)
![[text]](/fct/images/ntriples_doc.png)
![[turtle]](/fct/images/n3turtle_doc.png)
![[ld+json]](/fct/images/jsonld_doc.png)
![[rdf+json]](/fct/images/json_doc.png)
![[rdf+xml]](/fct/images/xml_doc.png)
![[atom+xml]](/fct/images/atom_doc.png)
![[html]](/fct/images/html_doc.png)