| rdfs:comment
| - Omnichannel je pojem užívaný v celé šíři oborů a představuje strategie, které organizace používají pro maximální využití existence více paralelních prodejních či komunikačních kanálů. Cílem je nejčastěji zlepšení zákaznického či obecně uživatelského prožitku. (cs)
- Omnichannel ist ein kanalübergreifendes Geschäftsmodell für Unternehmen zum Verbessern des Kundenerfahrungsmanagements. Der Ansatz wird in den Bereichen Gesundheitswesen, Regierungsbehörden und Finanzdienstleistungen sowie in der Einzelhandels- und Telekommunikationsbranche genutzt, wobei als Kanäle z. B. physische Standorte, FAQ-Webseiten, soziale Medien, Live-Webchats, mobile Anwendungen und Telefonkommunikation zum Einsatz kommen. Unternehmen, die das Omnichannel-Konzept umsetzen, argumentieren, dass Kunden über mehrere Kanäle gleichzeitig in ständigem Kontakt mit einem Unternehmen sein möchten. (de)
- Omnichannel is a neologism describing a business strategy. According to Frost & Sullivan, omnichannel is defined as "seamless and effortless, high-quality customer experiences that occur within and between contact channels". (en)
- オムニチャネル（Omnichannel）とは、複数の販売チャネルを活用する「マルチチャネル」販売（小売り）の進化形で、リアル（実店舗）とネット（インターネット通販）の境界を融解する試み。購入（販売）以外の顧客の行動についても、包括的・双方向で捉えようとするところがポイントである。 (ja)
- Омниканальность — маркетинговый термин, обозначающий взаимную интеграцию разрозненных каналов коммуникации в единую систему, с целью обеспечения непрерывной коммуникации с клиентом. Омниканальность является основой современного клиентского сервиса, одним из главных принципов работы, и структурой архитектуры современного контакт-центра. В первую очередь термин омниканальность связан с коммуникацией клиента и компании, предоставлении компанией бесшовного клиентского опыта по всем каналам. Однако в связи с тем, что в маркетинговой стратегии процесс коммуникации имеет четкую ориентацию на совершение клиентом конечной покупки, термин омниканальность также получил распространение, как один из принципов в области продаж и ритейла (или розничной торговли). (ru)
- 全通路（英語：Omnichannel）是一种商业模式，根据弗若斯特沙利文的定义，全通路是“在销售通路的内部及之间营造无缝、轻松、高质量的客户体验”。 (zh)
- L’avènement du numérique dès la fin du XXe siècle a poussé les entreprises à développer leur modèle de vente. Il est devenu courant pour le consommateur d’effectuer ses achats sur des canaux de distribution différents. Ainsi, certaines entreprises ont fait le choix d’une stratégie omnicanale afin de suivre les évolutions de leur environnement et ainsi mieux atteindre les consommateurs. (fr)
- Omnichannel é uma estratégia de conteúdo entre canais que as organizações usam para melhorar sua experiência do usuário e conduzir melhores relacionamentos com seu público nos pontos de contato. Em vez de trabalhar em paralelo, os canais de comunicação e seus recursos de suporte são projetados e orquestrados para cooperar. Omnicanal implica integração e orquestração de canais de forma que a experiência de alguém que escolher se engajar em todos os canais seja tão ou até mais eficiente ou agradável do que usar canais únicos de maneira isolada. (pt)
- Всеканальність — це контент-стратегія, яку організації використовують для покращення досвіду роботи та покращення взаємовідносин зі своєю аудиторією через точки дотику. Замість того, щоб працювати паралельно, канали зв'язку та їх підтримуючі ресурси розробляються та організовуються для співпраці. Всеканальність має на увазі інтеграцію та упорядкування каналів таким чином, що досвід залучення всіх каналів, які хтось вирішить використовувати, є настільки ж ефективним або приємним, ніж використання одиночних каналів ізольовано. (uk)
|
| has abstract
| - Omnichannel je pojem užívaný v celé šíři oborů a představuje strategie, které organizace používají pro maximální využití existence více paralelních prodejních či komunikačních kanálů. Cílem je nejčastěji zlepšení zákaznického či obecně uživatelského prožitku. (cs)
- Omnichannel ist ein kanalübergreifendes Geschäftsmodell für Unternehmen zum Verbessern des Kundenerfahrungsmanagements. Der Ansatz wird in den Bereichen Gesundheitswesen, Regierungsbehörden und Finanzdienstleistungen sowie in der Einzelhandels- und Telekommunikationsbranche genutzt, wobei als Kanäle z. B. physische Standorte, FAQ-Webseiten, soziale Medien, Live-Webchats, mobile Anwendungen und Telefonkommunikation zum Einsatz kommen. Unternehmen, die das Omnichannel-Konzept umsetzen, argumentieren, dass Kunden über mehrere Kanäle gleichzeitig in ständigem Kontakt mit einem Unternehmen sein möchten. (de)
- Omnichannel is a neologism describing a business strategy. According to Frost & Sullivan, omnichannel is defined as "seamless and effortless, high-quality customer experiences that occur within and between contact channels". (en)
- L’avènement du numérique dès la fin du XXe siècle a poussé les entreprises à développer leur modèle de vente. Il est devenu courant pour le consommateur d’effectuer ses achats sur des canaux de distribution différents. Ainsi, certaines entreprises ont fait le choix d’une stratégie omnicanale afin de suivre les évolutions de leur environnement et ainsi mieux atteindre les consommateurs. Il faut alors différencier les stratégies suivantes : le multicanal, le cross-canal et l’omnicanal. Les préfixes "multi","cross" et "omni" permettent d'éclairer la nature de ces différentes stratégies commerciales. "Multi" signifie "plusieurs" et il s'agit donc d'une stratégie basée sur plusieurs canaux, canaux qui seront gérés en silo. "Cross" renvoie à la notion de "croisement", il convient donc de gérer les canaux pour faciliter le passage du client d'un canal vers un autre. Quant au préfixe "omni", il fait référence à "tout". Il s'agit donc de tout point de contact ou "touchpoint" entre l'entreprise et le client (magasin, site Internet, réseau social, mail, centre d'appel, IOT ...) (fr)
- オムニチャネル（Omnichannel）とは、複数の販売チャネルを活用する「マルチチャネル」販売（小売り）の進化形で、リアル（実店舗）とネット（インターネット通販）の境界を融解する試み。購入（販売）以外の顧客の行動についても、包括的・双方向で捉えようとするところがポイントである。 (ja)
- Омниканальность — маркетинговый термин, обозначающий взаимную интеграцию разрозненных каналов коммуникации в единую систему, с целью обеспечения непрерывной коммуникации с клиентом. Омниканальность является основой современного клиентского сервиса, одним из главных принципов работы, и структурой архитектуры современного контакт-центра. В первую очередь термин омниканальность связан с коммуникацией клиента и компании, предоставлении компанией бесшовного клиентского опыта по всем каналам. Однако в связи с тем, что в маркетинговой стратегии процесс коммуникации имеет четкую ориентацию на совершение клиентом конечной покупки, термин омниканальность также получил распространение, как один из принципов в области продаж и ритейла (или розничной торговли). (ru)
- Omnichannel é uma estratégia de conteúdo entre canais que as organizações usam para melhorar sua experiência do usuário e conduzir melhores relacionamentos com seu público nos pontos de contato. Em vez de trabalhar em paralelo, os canais de comunicação e seus recursos de suporte são projetados e orquestrados para cooperar. Omnicanal implica integração e orquestração de canais de forma que a experiência de alguém que escolher se engajar em todos os canais seja tão ou até mais eficiente ou agradável do que usar canais únicos de maneira isolada. Essa abordagem tem aplicações em qualquer setor, mas os primeiros exemplos foram nos setores de serviços financeiros, saúde, governo, varejo e telecomunicações. Omnichannel substitui e inclui canais como locais físicos e ambientes, comércio eletrônico (e-commerce), aplicativos móveis, mídia social e formatos emergentes como realidade aumentada e mista (VR) ou vídeo personalizado. As empresas que usam omnicanal afirmam que o cliente valoriza a capacidade de se envolver com uma empresa por meio de vários caminhos ao mesmo tempo. Um equívoco comum é que, para ser omnicanal, a estratégia precisa incluir todos os canais possíveis, o que é uma impossibilidade prática para a maioria das organizações. (pt)
- Всеканальність — це контент-стратегія, яку організації використовують для покращення досвіду роботи та покращення взаємовідносин зі своєю аудиторією через точки дотику. Замість того, щоб працювати паралельно, канали зв'язку та їх підтримуючі ресурси розробляються та організовуються для співпраці. Всеканальність має на увазі інтеграцію та упорядкування каналів таким чином, що досвід залучення всіх каналів, які хтось вирішить використовувати, є настільки ж ефективним або приємним, ніж використання одиночних каналів ізольовано. Цей підхід має застосування в будь-якій галузі, але ранні приклади були у фінансовій, медичній та телекомунікаційній галузі, а також у галузях державного управління і роздрібної торгівлі. Всеканальність витісняє і включає такі канали, як фізичні місця та оточення, електронна комерція, мобільні застосунки, соціальні медіа та нові формати, такі як розширена та змішана реальність або динамічно персоналізоване відео. Компанії, які використовують всеканальність, стверджують, що клієнт цінує можливість взаємодіяти з компанією за допомогою декількох напрямків одночасно. Поширена помилкова думка полягає в тому, що для того, щоб бути всеканальною, стратегія повинна підтримувати всі можливі канали, що не є практично можливим для більшості організацій. (uk)
- 全通路（英語：Omnichannel）是一种商业模式，根据弗若斯特沙利文的定义，全通路是“在销售通路的内部及之间营造无缝、轻松、高质量的客户体验”。 (zh)
|
![[RDF Data]](/fct/images/sw-rdf-blue.png)
![[cxml]](/fct/images/cxml_doc.png)
![[csv]](/fct/images/csv_doc.png)
![[text]](/fct/images/ntriples_doc.png)
![[turtle]](/fct/images/n3turtle_doc.png)
![[ld+json]](/fct/images/jsonld_doc.png)
![[rdf+json]](/fct/images/json_doc.png)
![[rdf+xml]](/fct/images/xml_doc.png)
![[atom+xml]](/fct/images/atom_doc.png)
![[html]](/fct/images/html_doc.png)
