Servicescape is a model developed by Booms and Bitner to emphasize the impact of the physical environment in which a service process takes place. The aim of the servicescapes model is to explain behavior of people within the service environment with a view to designing environments that does not accomplish organisational goals in terms of achieving desired behavioural responses. For consumers visiting a service or retail store, the service environment is the first aspect of the service that is perceived by the customer and it is at this stage that consumers are likely to form impressions of the level of service they will receive.
| Attributes | Values |
|---|
| rdf:type
| |
| rdfs:label
| - بيئة مادية للخدمة (ar)
- Servicescape (en)
|
| rdfs:comment
| - البيئة المادية للخدمة هو مفهوم قام بتطويره كل من بوومز وبتنر لإبراز أثر البيئة المادية التي يتم فيها تقديم الخدمة. ويمكن أن يساعد مفهوم البيئة المادية للخدمة في تقييم الفرق في خبرات العملاء بين مطعم للوجبات السريعة له سلاسل وفروع ومطعم صغير تديره عائلة. وفي حين أن نوعية الغذاء قد تكون هي نفسها فقد يرى العملاء جودة عالية في المطعم الأخير أكثر من الأول استنادًا على البيئة التي تقدم فيها الخدمة. عرف بوومز وبيتنر البيئة المادية للخدمات على أنها «البيئة التي يتم تجميع الخدمة بها والتي بها البائع والعملاء في تفاعل جنبًا إلى جنب مع السلع الملموسة التي تسهل تنفيذ أو توصيل خدمة». (ar)
- Servicescape is a model developed by Booms and Bitner to emphasize the impact of the physical environment in which a service process takes place. The aim of the servicescapes model is to explain behavior of people within the service environment with a view to designing environments that does not accomplish organisational goals in terms of achieving desired behavioural responses. For consumers visiting a service or retail store, the service environment is the first aspect of the service that is perceived by the customer and it is at this stage that consumers are likely to form impressions of the level of service they will receive. (en)
|
| rdfs:seeAlso
| |
| foaf:depiction
| |
| dcterms:subject
| |
| Wikipage page ID
| |
| Wikipage revision ID
| |
| Link from a Wikipage to another Wikipage
| |
| sameAs
| |
| dbp:wikiPageUsesTemplate
| |
| thumbnail
| |
| has abstract
| - البيئة المادية للخدمة هو مفهوم قام بتطويره كل من بوومز وبتنر لإبراز أثر البيئة المادية التي يتم فيها تقديم الخدمة. ويمكن أن يساعد مفهوم البيئة المادية للخدمة في تقييم الفرق في خبرات العملاء بين مطعم للوجبات السريعة له سلاسل وفروع ومطعم صغير تديره عائلة. وفي حين أن نوعية الغذاء قد تكون هي نفسها فقد يرى العملاء جودة عالية في المطعم الأخير أكثر من الأول استنادًا على البيئة التي تقدم فيها الخدمة. عرف بوومز وبيتنر البيئة المادية للخدمات على أنها «البيئة التي يتم تجميع الخدمة بها والتي بها البائع والعملاء في تفاعل جنبًا إلى جنب مع السلع الملموسة التي تسهل تنفيذ أو توصيل خدمة». وتشمل البيئة المادية للخدمة العوامل الخارجية للمنشأة (المناظر الطبيعية والتصميم الخارجي واللافتات وأماكن انتظار السيارات والبيئة المحيطة) والعوامل الداخلية (التصميم الداخلي والديكور والمعدات واللافتات والتخطيط العام ونوعية الهواء ودرجة الحرارة وأجواء الراحة). وقد أصبح مفهوم البيئة المادية للخدمة، منذ طرحه، عاملًا رئيسيًا في العديد من الدراسات التسويقية; (ar)
- Servicescape is a model developed by Booms and Bitner to emphasize the impact of the physical environment in which a service process takes place. The aim of the servicescapes model is to explain behavior of people within the service environment with a view to designing environments that does not accomplish organisational goals in terms of achieving desired behavioural responses. For consumers visiting a service or retail store, the service environment is the first aspect of the service that is perceived by the customer and it is at this stage that consumers are likely to form impressions of the level of service they will receive. Booms and Bitner defined a servicescape as "the environment in which the service is assembled and in which the seller and customer interact, combined with tangible commodities that facilitate performance or communication of the service". In other words, the servicescape refers to the non-human elements of the environment in which service encounters occur. The servicescape does not include: processes (e.g. methods of payment, billing, cooking, cleaning); external promotions (e.g. advertising, PR, social media, web-sites) or back-of-house (kitchen, cellars, store-rooms, housekeeping, staff change rooms), that is; spaces where customers do not normally visit. The servicescape includes the facility's exterior (landscape, exterior design, signage, parking, surrounding environment) and interior (interior design and decor, equipment, signage, layout) and ambient conditions (air quality, temperature and lighting). In addition to its effects on customer's individual behaviors, the servicescape influences the nature and quality of customer and employee interactions, most directly in interpersonal services. Companies design their servicescapes to add an atmosphere that enhances the customer experience and that will affect buyers' behavior during the service encounter. (en)
|
| gold:hypernym
| |
| prov:wasDerivedFrom
| |
| page length (characters) of wiki page
| |
| foaf:isPrimaryTopicOf
| |
| is rdfs:seeAlso
of | |
| is Link from a Wikipage to another Wikipage
of | |
| is Wikipage redirect
of | |
| is foaf:primaryTopic
of | |
.jpg)
.jpg)
![[RDF Data]](/fct/images/sw-rdf-blue.png)
![[cxml]](/fct/images/cxml_doc.png)
![[csv]](/fct/images/csv_doc.png)
![[text]](/fct/images/ntriples_doc.png)
![[turtle]](/fct/images/n3turtle_doc.png)
![[ld+json]](/fct/images/jsonld_doc.png)
![[rdf+json]](/fct/images/json_doc.png)
![[rdf+xml]](/fct/images/xml_doc.png)
![[atom+xml]](/fct/images/atom_doc.png)
![[html]](/fct/images/html_doc.png)
